Terugbetalingsbeleid
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw aankoop een retouraanvraag in te dienen. De aanvraag voor de retourzending kunt u indienen via ons serviceportaal: https://www.fatbikeskopen.nl/pages/service-portaal. Na goedkeuring van uw aanvraag heeft u 14 dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding via het serviceportaal of zonder geldig aankoopbewijs worden niet geaccepteerd.
Ophaalkosten Nederland
- Ophalen van een ongebruikte e-bike in doos: €49,00
- Ophalen van een gemonteerde e-bike: €69,00
- Retourneren van accessoires of onderdelen: €4,95
- Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijv. niet gedemonteerd of slecht verpakt): €25,00
Ophaalkosten België
- Ophalen van een ongebruikte e-bike in doos: €79,00
- Ophalen van een gemonteerde e-bike: €149,00
- Retourneren van accessoires of onderdelen: €5,95
- Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijv. niet gedemonteerd of slecht verpakt): €25,00
Retourvoorwaarden
Een e-bike, accessoire of onderdeel komt in aanmerking voor retour indien deze in nieuwstaat verkeert, compleet is (inclusief accu, lader, beide sleutels, en eventuele andere accessoires, met uitzondering van de Loqater voor e-bikes), en in de originele, intacte verpakking wordt geretourneerd. Een geldig aankoopbewijs is eveneens vereist. De staat van de verpakking en het product wordt bij levering vastgelegd via foto’s door onze bezorgdienst en gecontroleerd bij retour. Voor e-bikes geldt dat er maximaal 5 kilometer op gereden mag zijn. Defecten, schade of verkeerde leveringen bij aankomst moeten binnen 24 uur worden gemeld via ons serviceportaal: https://www.fatbikeskopen.nl/pages/service-portaal. Meldingen na deze periode worden niet in behandeling genomen, tenzij wettelijk verplicht.
Loqater
Mocht er bij aankoop een Loqater zijn gekocht, dan is deze niet retourneerbaar. De Loqater is een op maat gemaakt, gepersonaliseerd product dat specifiek voor uw e-bike is geconfigureerd en kan daarom niet worden geretourneerd.
Montagekosten
De kosten voor de montage van uw e-bike (€50,00) worden niet vergoed bij een retourzending of annulering binnen 48 uur voor levering. Als u ervoor kiest om de e-bike gemonteerd te laten leveren, blijven deze kosten voor uw rekening, ook wanneer u de e-bike retourneert of de bestelling annuleert binnen 48 uur voor levering.
Retourinstructies
Na het indienen van uw retouraanvraag via ons serviceportaal en na onze acceptatie, ontvangt u een datum wanneer wij het product komen ophalen of een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket. Bij accessoires of onderdelen ontvangt u een retourlabel. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag via het serviceportaal worden niet geaccepteerd. Onjuist verpakte of onvolledige retouren worden geweigerd.
Uitzonderingen
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen, cadeaubonnen, of gepersonaliseerde producten zoals de Loqater.
Inspectie bij Ontvangst
Gelieve uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te inspecteren. Bij eventuele defecten, schade of indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen, meld dit binnen 24 uur via ons serviceportaal: https://www.fatbikeskopen.nl/pages/service-portaal. Na deze periode worden klachten niet meer in behandeling genomen, tenzij wettelijk verplicht.
Procedure voor Ruilen en Terugbetalingen
Voor een ruil dient u eerst het originele product te retourneren. Na acceptatie kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Na ontvangst van uw retour en goedkeuring voor een terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen teruggeboekt op uw oorspronkelijke betaalwijze, of een cadeaubon na aftrek van retourkosten en eventuele waardevermindering.
Financieringsovereenkomst
Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
